Kundenservice

Das Service Team rund um Schauf ist bestens geschult und immer bereit sich bestmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern.

Wir bieten Ihnen

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter

Wir bieten Ihnen einen direkten Support am Telefon sowie vor Ort mit kompetenten Mitarbeitern. Das Service Team rund um Schauf ist immer bereit sich um ihr Anliegen bestmöglich und schnellstmöglich zu kümmern.

Nutzen Sie auch unser IT-Ticket für die schnelle Aufnahme Ihres Anliegens.

Sprechen Sie uns einfach an!

IT - Ticket

Nutzen Sie unser Ticketsystem um Ihr Anliegen aufzugeben.

Klicken Sie dazu bitte auf den folgenden Link:

https://schauf.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/13

Service Hotline

Wir sind täglich (Montag - Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr) unter folgender Servicehotline für Sie erreichbar:

+49 (0) 2173 / 963 55 - 95

Kontaktformular

Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an service@schauf.eu senden oder Sie nutzen unser Kontaktformular

Bitte beachten Sie:

Um möglichst schnell auf Ihre Anfrage, egal ob telefonisch oder per E-Mail, reagieren zu können, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Kundennummer und die Nummer des Auftrages, sowie wenn möglich die Seriennummer ihres Gerätes bereitliegen zu haben.

Wenn Sie eine Retoure einsenden möchten, dann bitten wir Sie unseren Retourenschein auszufüllen und vorab per E-Mail an service@schauf.eu zu schicken und das Original der Sendung beizulegen. Somit sind kürzere Wege garantiert.

Umfang der Hotline

Sofern die Parteien keine ausdrückliche Vereinbarung zu Unterstützungs- und Wartungsleistungen getroffen haben, ist der Kunde jederzeit berechtigt, über unsere Hotline Unterstützungs- und Wartungsleistungen kostenpflichtig zu beauftragen.

Die Abrechnung erfolgt für jede angefangene Viertelstunde gemäß unserer aktuellen Dienstleistungspreisliste und wird nach Abschluss der beauftragten Leistung in Rechnung gestellt. Der Rechnung wird ein entsprechender Nachweis über die in Anspruch genommenen Leistungen beigefügt.

Unterstützung und Beratung über Telefon, Telefax und E-Mail im Rahmen einer Hotline (Montag bis Freitag mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen sowie Rosenmontag, Heiligabend und Silvester, 8:00 – 17:00 Uhr (Montag bis Donnerstag), 8:00 – 14:00 (Freitag)) bei Störungen und Mängeln der Software.

Weitere Angaben zum Umfang Hotline finden sie hier.

Servicepartner in Ihrer Nähe

Wir haben Partner in ganz Deutschland um Ihnen den besten Service zu bieten. Sollten Sie unsere Unterstützung benötigen, wird sich ein Partner aus dem nächst gelegenen Standort bei Ihnen melden. So garantieren wir Ihnen

  • Schnellere Reaktionszeiten
  • geringere Kosten


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