Kundenservice

Um möglichst schnell auf Ihre Anfrage, egal ob telefonisch oder per E-Mail, reagieren zu können, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Kundennummer und die Nummer des Auftrages, sowie wenn möglich die Seriennummer ihres Gerätes bereitliegen zu haben.

Wenn Sie eine Retoure einsenden möchten, dann bitten wir Sie unseren Retourenschein auszufüllen und vorab per E-Mail an service@schauf.eu zu schicken und das Original der Sendung beizulegen. Somit sind kürzere Wege garantiert.

Sofern die Parteien keine ausdrückliche Vereinbarung zu Unterstützungs- und Wartungsleistungen getroffen haben, ist der Kunde jederzeit berechtigt, über unsere Hotline Unterstützungs- und Wartungsleistungen kostenpflichtig zu beauftragen.

Die Abrechnung erfolgt für jede angefangene Viertelstunde gemäß unserer aktuellen Dienstleistungspreisliste und wird nach Abschluss der beauftragten Leistung in Rechnung gestellt. Der Rechnung wird ein entsprechender Nachweis über die in Anspruch genommenen Leistungen beigefügt.

Unterstützung und Beratung über Telefon, Telefax und E-Mail im Rahmen einer Hotline (Montag bis Freitag mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen sowie Rosenmontag, Heiligabend und Silvester, 8:00 – 17:00 Uhr (Montag bis Donnerstag), 8:00 – 14:00 (Freitag)) bei Störungen und Mängeln der Software.

Weitere Angaben zum Umfang Hotline finden sie hier.